Politique de remboursement

Politiques de retour et de remboursement.

Chez Harovia, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse :

contact.harovia@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

• être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
• être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine et ses accessoires.

Une preuve d’achat pourra être demandée afin de traiter votre demande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

• endommagé à la livraison ;
• défectueux ;
• incorrect (article reçu différent de celui commandé)
• incomplet,

merci de nous contacter dans un délai de 30 jours après la livraison en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies claires (et, si nécessaire, une vidéo) montrant le défaut ou le dommage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• ou toute autre solution adaptée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est arrivé défectueux ;
• le produit est endommagé ;
• une erreur de préparation ou d’expédition est imputable à Harovia.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les meilleurs délais.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
• les produits présentant une usure anormale ou des dommages causés après la livraison ;
• les articles retournés incomplets ou dont certaines pièces manquent pour une raison non imputable à Harovia.

Contact 

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact.harovia@gmail.com