Terugbetalingsbeleid

***Retour- en terugbetalingsbeleid***

Bij Harovia staat uw tevredenheid voorop. Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen onder de hieronder beschreven voorwaarden.

*Herroepingsrecht*

Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.

Neem vóór elke retourzending contact op met onze klantenservice via:

contact.harovia@gmail.com

Wij zullen u de retourinstructies en het juiste retouradres verstrekken.

Retourzendingen die zonder voorafgaand verzoek worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, overeenkomstig de geldende wetgeving.

*Retourvoorwaarden*

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het artikel:

- binnen 14 dagen na uw herroepingsverzoek worden verzonden;
- zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
- niet overmatig zijn gebruikt;
- voor zover mogelijk worden geretourneerd met de originele verpakking en accessoires.

Er kan om een aankoopbewijs worden gevraagd om uw verzoek te kunnen verwerken.

*Beschadigde of defecte producten of een fout in de bestelling*

Wij verzoeken u uw bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Als uw artikel:

- bij levering beschadigd is;
- defect is;
- onjuist is (het ontvangen artikel verschilt van het bestelde artikel);
- onvolledig is,

neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en voeg het volgende toe:

- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's (en indien nodig een video) waarop het defect of de schade zichtbaar is.

Na controle bieden wij u, afhankelijk van de situatie:

- vervanging van het product;
- een volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
- of een andere passende oplossing.

*Retourkosten*

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer:

- het product defect is aangekomen;
- het product beschadigd is;
- Harovia verantwoordelijk is voor een fout bij het klaarmaken of verzenden van de bestelling.

*Terugbetalingen*

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk uitgevoerd via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

De termijn waarbinnen de terugbetaling zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van uw bank.

*Annulering van een bestelling*

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is klaargemaakt of verzonden.

Zodra de bestelling wordt klaargemaakt of is verzonden, kan annulering niet meer worden gegarandeerd.

*Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd*

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

- gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen;
- producten met abnormale slijtage of schade die na levering is ontstaan;
- artikelen die onvolledig worden geretourneerd of waarvan onderdelen ontbreken om redenen waarvoor Harovia niet verantwoordelijk is.

*Contact*

Voor vragen over een retourzending of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via:

contact.harovia@gmail.com